Apparaître dans les résultats de carte pour les recherches « près de moi » est l’une des visibilités les plus précieuses pour un commerce local, et la fiche d’établissement Google est au cœur de ces résultats. La fiche est gratuite, mais une fiche incomplète rend difficile de devancer la concurrence.
Les étapes suivantes forment une check-list pratique pour garder votre fiche complète et à jour. Google indique tenir compte de la pertinence, de la distance et de la notoriété ; ces étapes portent sur ce que vous pouvez maîtriser.
Informations de base (NAP)
Nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur votre site, votre fiche et les autres annuaires. Ajouter des mots-clés au nom enfreint les consignes de Google et peut entraîner une suspension ; utilisez votre vrai nom commercial. Si vous intervenez chez les clients sans local ouvert au public, vous pouvez être déclaré comme établissement avec zone de service.
Catégories et services
La catégorie principale fait partie des champs qui influencent le plus les recherches où vous apparaissez. Choisissez la plus juste et n’ajoutez que quelques catégories secondaires pour des services réellement proposés. Saisissez chaque service avec une courte description.
Horaires
Des horaires à jour, jours fériés compris, évitent aux clients de trouver porte close. Mettez à jour les changements à l’avance ; des horaires exceptionnels peuvent être définis pour certains jours.
Photos et vidéos
Ajoutez de vraies photos de la façade, de l’intérieur, de l’équipe, des produits et des réalisations. Des images qui montrent réellement votre entreprise, plutôt que des photos de banque d’images, aident les clients à vous reconnaître et vous trouver. Faites-en une habitude à chaque nouvelle réalisation.
Posts
Partager une offre, un événement, un nouveau service ou un conseil utile montre que la fiche est vivante. Fixez un rythme régulier, par exemple un post par semaine, et reliez chaque post à la page concernée de votre site.
Avis
Demandez un avis à vos clients satisfaits en leur envoyant un lien court. Offrir des remises ou cadeaux en échange d’avis enfreint les règles de Google. Répondez à chaque avis, positif ou négatif, rapidement, poliment et de façon personnelle ; reconnaître un problème et indiquer la solution rassure les autres lecteurs.
Lien avec votre site
Le lien du site dans la fiche doit mener à la page du service ou de l’établissement concerné. Une page par service, des titres incluant naturellement la ville ou le quartier et des données structurées LocalBusiness renforcent la cohérence entre fiche et site.
Questions et attributs
Vous pouvez répondre aux questions des clients dans la fiche et ajouter vous-même les questions fréquentes. Cochez les attributs comme l’accessibilité, les moyens de paiement ou la prise de rendez-vous.
Suivi
Le rapport de performances indique recherches, vues sur la carte, demandes d’itinéraire et appels. Notez-les chaque mois et analysez-les avec les conversions du site pour savoir quelles actions apportent vraiment des clients.
Questions fréquentes
À quelle fréquence mettre à jour la fiche ?
Immédiatement quand les informations changent ; photos et posts à un rythme régulier, par exemple hebdomadaire.
Puis-je supprimer un avis faux ou injuste ?
Pas vous-même, mais vous pouvez signaler depuis la fiche les avis qui enfreignent les règles de Google.
Votre prochaine étape avec Zentora
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