Son güncelleme: 31.10.2026
İade ve İptal Politikası
Bu politika, zentoraajans.com.tr üzerinden satın alınan hizmet paketlerinde iptal ve iadelerin nasıl yapılacağını açıklar ve Hizmet Sözleşmesi‘nin parçasıdır. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
1. Satıcı
- Ticari unvan: Yaman İtriyat Deposu Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Zentora Ajans)
- Adres: Çobançeşme Mah. Ferah Sk. No:2, 34196 Bahçelievler / İstanbul
- Telefon / WhatsApp: +90 506 093 12 97 · E-posta: info@zentoraajans.com.tr · KEP: yamanitriyatdeposu@hs01.kep.tr
- Vergi dairesi / no: Yenibosna Vergi Dairesi Müdürlüğü / 9350830514 · MERSİS no: 0935-0830-5140-0001
2. Cayma hakkı (yalnızca tüketiciler)
- Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Bildirim info@zentoraajans.com.tr veya KEP adresine yazılı yapılır.
- Sipariş adımında “hizmete hemen başlansın” onayını veren tüketici için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca ifasına başlanmış hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
- Onay verilmemişse hizmet 14 günlük süre bitince başlar ve bu süre içinde cayan tüketiciye ödemenin tamamı iade edilir.
- Ticari veya mesleki amaçla satın alan (tacir/şirket) müşteriler için cayma hakkı yoktur.
3. Aylık paketlerin iptali
- Paketler aylık dönemlidir; otomatik ödeme çekimi yapılmaz. Bir sonraki dönemin ödemesini yapmamanız veya yazılı bildirim göndermeniz iptal için yeterlidir. Bunun için ceza veya cayma bedeli alınmaz.
- Başlamış ve ifasına başlanmış dönemin ücreti iade edilmez; dönem sonuna kadar hizmet sürer.
- Ajans’tan kaynaklanan nedenle dönem içinde hizmet verilemezse, verilemeyen kısma isabet eden bedel gün hesabıyla iade edilir.
4. Tek seferlik işler (web sitesi, tasarım vb.)
Tek seferlik projelerde, iptal tarihine kadar tamamlanan ve belgelenen iş kalemlerinin bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. Yazılı teklifte kapora/aşama ödemesi öngörülmüşse teklifteki hüküm uygulanır.
5. İade edilmeyen tutarlar
Müşteri adına üçüncü taraflara ödenmiş tutarlar (reklam harcamaları, lisans, alan adı, hosting, stok görsel vb.) Ajans’ın elinde olmadığından iade kapsamında değildir; varsa ilgili sağlayıcının iade koşulları uygulanır.
6. İade süresi ve yöntemi
Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde, ödemede kullanılan yöntemle (havale/EFT için müşterinin bildirdiği ve adına kayıtlı IBAN’a; kartlı ödemede karta) yapılır.
7. Şikâyet ve başvuru
Şikâyetlerinizi info@zentoraajans.com.tr adresine iletebilirsiniz. Tüketiciler, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.