Bir web sitesini ilk kez ziyaret eden kullanıcıların büyük kısmı, o ziyarette satın alma ya da iletişime geçme kararı vermez. Fiyat karşılaştırır, düşünür, başka bir zaman dönmeyi planlar ve çoğu zaman unutur. Yeniden pazarlama (remarketing), daha önce sitenizle veya içeriklerinizle etkileşime geçmiş bu kişilere tekrar ulaşmanızı sağlayan reklam yaklaşımıdır.
Yeniden pazarlama nasıl çalışır?
Sitenize eklenen Google etiketi veya Meta Pixel gibi kodlar, kullanıcının çerez tercihine bağlı olarak ziyaret bilgilerini reklam platformlarına iletir. Bu bilgilerle “son 30 günde ürün sayfasını görüntüleyenler” gibi kitleler oluşturulur. Ardından bu kişiler, Google’ın görüntülü reklam ağında, YouTube’da, Instagram ve Facebook’ta sizin reklamlarınızı görebilir. Instagram hesabınızla etkileşime geçenler veya videolarınızı izleyenler gibi platform içi kitleler de kullanılabilir.
Ziyaretçileri segmentlere ayırın
Tüm ziyaretçilere aynı mesajı göstermek, yeniden pazarlamanın gücünü azaltır. Kullanıcının ne kadar ilerlediğine göre farklı kitleler oluşturun:
- Genel ziyaretçiler: Siteye girip kısa sürede ayrılanlar. Markanızı tanıtan, güven veren mesajlar uygundur.
- Ürün veya hizmet sayfası görüntüleyenler: Belirli bir ürünle ilgilenenler. O ürünü veya benzerlerini hatırlatan reklamlar uygundur.
- Sepete ekleyip almayanlar: Satın almaya en yakın kitle. Engelleri kaldıran mesajlar (ücretsiz kargo bilgisi, iade kolaylığı, sınırlı süreli avantaj) uygundur.
- Mevcut müşteriler: Tamamlayıcı ürünler, yeni koleksiyonlar veya tekrar satın alma hatırlatmaları uygundur.
- Form başlatıp tamamlamayanlar: Hizmet işletmelerinde, teklif almaya yaklaşmış kişilerdir.
Doğru mesajı seçin
Yeniden pazarlama reklamı, kullanıcının neden ayrıldığını tahmin edip o engele yanıt vermelidir. Fiyat konusunda tereddüt eden biri için taksit seçenekleri, güven konusunda tereddüt eden biri için gerçek müşteri yorumları ve iade koşulları, kararsız biri için ürün karşılaştırması işe yarayabilir. Her reklamda indirim sunmak ise müşterileri indirimi beklemeye alıştırabilir ve kâr marjınızı düşürür.
Dinamik reklamlar
E-ticaret sitelerinde ürün kataloğu reklam platformlarına bağlandığında, kullanıcıya incelediği ürünleri otomatik olarak gösteren dinamik reklamlar kullanılabilir. Bunun için ürün kataloğunun güncel olması ve sitedeki etkinliklerin doğru ürün kimlikleriyle gönderilmesi gerekir.
Sıklık ve süre
Aynı kişiye aynı reklamı çok sık göstermek, olumlu bir hatırlatma olmaktan çıkıp rahatsız edici bir hale gelebilir. Kitle sürelerini satın alma döngünüze göre belirleyin: Hızlı tüketim ürünlerinde birkaç gün, yüksek fiyatlı ürün ve hizmetlerde daha uzun süreler anlamlı olabilir. Satın alma yapan kişileri, ilgili kampanyalardan hariç tutmayı unutmayın; yeni aldığı ürünün reklamını görmeye devam eden müşteri bundan memnun kalmaz.
Gizlilik ve onay
Yeniden pazarlama, çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla kullanıcı verisi işler. Bu yüzden çerez onay mekanizmanızın, aydınlatma metninizin ve reklam platformlarının politikalarının birlikte değerlendirilmesi gerekir. Kullanıcı pazarlama çerezlerine onay vermediyse bu etiketler çalışmamalıdır. Ayrıca sağlık gibi hassas konularda kişiselleştirilmiş reklam kullanımı platform politikalarıyla kısıtlanabilir; sektörünüze özel kuralları kontrol edin.
Ölçüm
Yeniden pazarlama kampanyalarını değerlendirirken yalnızca kampanyanın kendi panelinde gösterdiği dönüşümlere bakmak yanıltıcı olabilir; çünkü bu kullanıcıların bir kısmı zaten geri dönecekti. Mümkünse kontrol grubu testleri veya artırımlılık (incrementality) ölçümleriyle kampanyanın gerçek katkısını değerlendirin. Daha basit bir yöntem olarak, kampanyayı dönemsel olarak duraklatıp toplam satışlardaki değişimi gözlemlemek de fikir verebilir.
Sık sorulan sorular
Küçük sitelerde yeniden pazarlama yapılabilir mi?
Reklam platformları, kitlelerin kullanılabilmesi için belirli bir minimum büyüklük şartı arar. Trafiğiniz azsa kitle süresini uzatmak, sosyal medya etkileşim kitlelerini kullanmak veya birden fazla segmenti birleştirmek çözüm olabilir.
Yeniden pazarlama reklamları kullanıcıları rahatsız eder mi?
Doğru sıklık ve ilgili mesajla yapıldığında faydalı bir hatırlatma olabilir. Rahatsızlık genellikle aşırı sıklıktan ve satın alma sonrası da aynı reklamın gösterilmesinden kaynaklanır; bu yüzden sıklık sınırı ve hariç tutma ayarları önemlidir.
Google ve Meta’da aynı anda yeniden pazarlama yapmalı mıyım?
Kitleniz her iki platformda da aktifse iki kanalı birlikte kullanmak erişimi genişletir. Ancak toplam sıklığı ve bütçeyi birlikte değerlendirin; aynı kişinin her iki platformda da yoğun reklam görmesi verimi düşürebilir.
Satın alanları kitleden nasıl çıkarırım?
Satın alma veya form gönderimi etkinliğini tetikleyen kullanıcılardan bir kitle oluşturup ilgili kampanyalarda hariç tutabilirsiniz. Bunun çalışması için dönüşüm etkinliklerinin doğru kurulmuş olması gerekir.
Yeniden pazarlama için hangi kreatifleri kullanmalıyım?
Kullanıcı sizi zaten tanıdığı için genel tanıtım yerine daha somut mesajlar işe yarar: incelediği ürün, sık sorulan sorulara yanıtlar, gerçek müşteri deneyimleri, teslimat ve iade kolaylığı gibi. Farklı segmentler için farklı kreatifler hazırlamak, herkese aynı reklamı göstermekten daha verimlidir.
Kitle süresini nasıl belirlemeliyim?
Müşterilerinizin ilk ziyaretten satın almaya kadar ortalama ne kadar düşündüğünü göz önüne alın. Analytics’teki satın almaya kadar geçen süre verileri bu konuda fikir verebilir. Birkaç farklı süreyi test ederek kendi işletmeniz için en verimli aralığı bulabilirsiniz.
Zentora ile bir sonraki adım
Bu adımları kendi işletmenize uygulamak istiyor ama nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız yalnız değilsiniz. Zentora Ajans olarak İzmir’den tüm Türkiye’ye SEO, Google ve Meta reklamları, sosyal medya, web tasarım ve pazaryeri yönetimi hizmetleri veriyoruz. Mevcut durumunuzu birlikte inceleyelim ve size özel, ölçülebilir bir yol haritası çıkaralım.
İletişim sayfamızdan bize yazın ya da 0506 093 12 97 numaralı telefondan ulaşın; ücretsiz ön görüşmede ihtiyacınızı dinleyelim.
