Hizmet Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme

Son güncelleme: 31.10.2026

Hizmet Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu

Bu metin, zentoraajans.com.tr üzerinden satın alınan dijital pazarlama hizmetlerine ilişkin hizmet sözleşmesi ile, alıcının tüketici olması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca verilen ön bilgilendirmeyi içerir. Sipariş adımında bu metnin onaylanmasıyla sözleşme kurulmuş olur.

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı (Ajans):

• Ticari unvan: Yaman İtriyat Deposu Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Zentora Ajans)
• Adres: Çobançeşme Mah. Ferah Sk. No:2, 34196 Bahçelievler / İstanbul
• Telefon / WhatsApp: +90 506 093 12 97
• E-posta: info@zentoraajans.com.tr
• KEP: yamanitriyatdeposu@hs01.kep.tr
• Vergi dairesi / no: Yenibosna Vergi Dairesi Müdürlüğü / 9350830514
• MERSİS no: 0935-0830-5140-0001
• İnternet sitesi: zentoraajans.com.tr

Hizmet bölgesi / operasyon: İzmir merkezli (sanal ofis); müşteri kabul edilen fiziksel ofis bulunmaz. Yazışma ve tebligat adresi yukarıdaki adrestir.

Müşteri: Sipariş formunda adı/unvanı, adresi, e-posta ve telefon bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin konusu ve hizmetler

Ajans, Müşteri’nin sipariş sırasında seçtiği aylık dijital pazarlama paketini (ör. SEO, sosyal medya yönetimi, Meta ve Google reklam yönetimi, içerik ve blog üretimi, web ve e-ticaret hizmetleri) sipariş özetinde ve ilgili hizmet sayfasında belirtilen kapsamda sunar. Paket kapsamı dışındaki işler ayrıca teklif edilir ve ayrıca ücretlendirilir.

3. Ücret ve ödeme

• Fiyatlar aylık ve net olarak gösterilir; KDV ayrıca eklenir. Ödenecek toplam tutar (KDV dahil) sipariş özetinde gösterilir. “₺…+” şeklindeki fiyatlar başlangıç fiyatıdır; kesin bedel sipariş özetinde yazan tutardır.
• Reklam bütçeleri (Meta, Google, TikTok vb. platformlara ödenen tutarlar), ücretli eklenti/tema/yazılım lisansları, alan adı/hosting, stok görsel ve üçüncü taraf hizmet bedelleri paket ücretine dahil değildir.
• Ödeme havale/EFT ile veya etkin olması hâlinde kredi/banka kartı ile yapılır. Havale/EFT’de ödeme talimatı ve IBAN bilgisi sipariş sonunda gösterilir; açıklamaya sipariş numarasının yazılması gerekir. Banka masrafları gönderene aittir.
• Hizmet, ödemenin Ajans hesabına geçtiğinin teyit edilmesinden sonra başlar.
• Fatura, Müşteri’nin bildirdiği bilgilerle elektronik ortamda düzenlenir; bilgilerin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
• Tacir Müşteri’nin vadesinde ödenmeyen borcuna, Türk Ticaret Kanunu ve 3095 sayılı Kanun uyarınca yasal ticari temerrüt faizi uygulanabilir. Tüketici Müşteri bakımından yalnızca kanunun izin verdiği yasal faiz uygulanır.

4. Süre, yenileme, askıya alma ve fesih

• Sözleşme aylık dönemler hâlinde yürür. Dönem sonundan önce Müşteri’ye e-posta ile yenileme bağlantısı gönderilir; yenileme ödemesi yapıldığında yeni dönem başlar. Otomatik ödeme çekimi yapılmaz.
• Müşteri, bir sonraki dönem başlamadan önce yenileme ödemesi yapmayarak veya yazılı bildirimle sözleşmeyi dilediği zaman sona erdirebilir. Başlamış dönemin ücreti, 5. maddedeki cayma hakkı ve kanundan doğan haklar saklı kalmak üzere iade edilmez; ayrıntılar İade ve İptal Politikası‘ndadır.
• Yenileme ödemesi yapılmazsa hizmet, dönem sonunu izleyen 7 günlük ek süre sonunda e-posta ile bildirilerek askıya alınır. Askı süresinde yeni içerik, kampanya veya değişiklik yapılmaz; Müşteri hesap ve sitelerindeki mevcut durum korunur.
• Taraflardan biri sözleşmeye aykırı davranır ve yazılı bildirime rağmen 7 gün içinde aykırılığı gidermezse, diğer taraf sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir. Müşteri’nin hukuka aykırı içerik veya faaliyet talep etmesi, platform kurallarını açıkça ihlal eden işlem istemesi ya da Ajans çalışanlarına yönelik ağır kusurlu davranışı hâlinde Ajans sözleşmeyi derhâl feshedebilir; bu durumda o tarihe kadar ifa edilen hizmetin bedeli talep edilebilir, ifa edilmeyen kısma isabet eden bedel iade edilir.
• Sözleşme sona erdiğinde Ajans, Müşteri’nin hesap ve sitelerine ait erişim yetkilerini kullanmayı bırakır, Müşteri’ye ait erişim bilgilerini siler ve Müşteri’nin talebi üzerine bedeli ödenmiş teslimleri 30 gün içinde iletir.

5. Cayma hakkı

Müşteri’nin tüketici olması hâlinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır. Cayma bildirimi bu süre içinde info@zentoraajans.com.tr adresine veya KEP adresine yazılı olarak yapılabilir. Cayma hâlinde ödenen tutar, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemede kullanılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, ödeme sonrasında hizmete hemen başlanmasını sipariş adımında ayrıca işaretleyerek onaylaması hâlinde, ifasına başlanan hizmet bakımından cayma hakkının sona ereceğini kabul eder. Bu onayın verilmemesi hâlinde hizmete cayma süresinin bitiminden sonra başlanır.

Müşteri’nin tacir olarak ticari veya mesleki amaçla hareket etmesi hâlinde cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

6. Sonuç taahhüdü bulunmaması

Arama motoru sıralamaları, yapay zekâ yanıtlarında görünürlük, reklam performansı, trafik, takipçi ve satış sonuçları üçüncü taraf platformların algoritmalarına, rekabete, pazara ve Müşteri’ye ait etkenlere (ürün, fiyat, stok, site altyapısı, bütçe) bağlıdır. Ajans belirli bir sıralama (ör. “Google’da 1. sıra”), gösterim, tıklama, dönüşüm, satış veya gelir sonucu garanti etmez; hizmeti özenle ve sektörde kabul görmüş yöntemlerle sunmayı taahhüt eder. Ajans’ın verdiği tahmin ve hedefler bilgi amaçlıdır, taahhüt değildir.

7. Müşteri yetkilendirmesi ve yükümlülükleri

• Ajans, Müşteri’nin internet sitesine, sunucusuna, e-ticaret paneline, reklam hesaplarına veya analiz araçlarına ancak Müşteri’nin yazılı (e-posta veya elektronik onay dahil) yetkilendirmesiyle erişir ve yalnızca yetki kapsamında işlem yapar. Müşteri yetkiyi dilediği zaman geri alabilir; yetkinin geri alınması nedeniyle yapılamayan işlerden Ajans sorumlu olmaz.
• Mümkün olan her durumda erişim, Müşteri hesabına Ajans’ın kullanıcı olarak eklenmesi (paylaşımlı şifre yerine) yoluyla sağlanır. Hesapların ve alan adlarının sahibi Müşteri’dir.
• Müşteri, hizmet için gerekli bilgi, içerik, onay ve erişimleri zamanında sağlamakla; sağladığı metin, görsel, logo, marka ve ürün bilgilerinin doğru, hukuka uygun olduğundan ve üçüncü kişi haklarını (telif, marka, kişilik hakları, reklam mevzuatı) ihlal etmediğinden sorumludur. Bu nedenle Ajans’a yöneltilen talep ve yaptırımlardan doğan zararı Müşteri karşılar.
• Bilgi, onay ve erişimlerin 10 iş gününden uzun süre geciktirilmesi hâlinde ilgili iş kalemi o dönem için yapılmış sayılmaz ancak dönem ücreti iade edilmez; Ajans makul ölçüde telafi eder.
• Değişiklik öncesinde Ajans makul yedek alır; Müşteri de kendi sitesi ve verileri için düzenli yedek tutmakla yükümlüdür.

8. Reklam harcamaları ve üçüncü taraf platformlar

Reklam harcamaları Müşteri’nin kendi reklam hesabı ve ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Kampanyalar, Müşteri’nin onayladığı bütçe ve harcama sınırı içinde yayına alınır; bütçe artışları Müşteri onayı olmadan yapılmaz. Google, Meta, TikTok, pazaryerleri ve diğer platformların politika değişiklikleri, reklam reddi, hesap kısıtlama/kapatma, fiyat ve algoritma değişiklikleri, kesintileri ve faturalandırma işlemleri Ajans’ın kontrolünde değildir; bunlardan doğan sonuçlardan Ajans sorumlu tutulamaz. Ajans, platform kurallarına aykırı içerik veya hedefleme taleplerini reddedebilir.

9. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır, erişim bilgisi, fiyat ve gizli bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 2 yıl boyunca (erişim bilgileri ve kişisel veriler bakımından süresiz) üçüncü kişilere açıklamaz ve sözleşme amacı dışında kullanmaz. Hizmet için zorunlu alt yükleyicilere ve yasal zorunluluklara ilişkin açıklamalar saklıdır.

10. Fikri mülkiyet ve referans

• Hizmet kapsamında Müşteri için özel olarak üretilen içerik, metin, tasarım ve görsellerin kullanım (işleme, çoğaltma, yayma, temsil ve umuma iletim) hakları, ilgili dönemin bedelinin tamamen ödenmesiyle Müşteri’ye süresiz ve münhasır olarak devredilir. Bedel ödenene kadar haklar Ajans’ta kalır.
• Ajans’ın önceden sahip olduğu veya genel olarak kullandığı yazılım, eklenti (ör. Zentora SEO Connector), araç, şablon, yöntem ve raporlama altyapısı Ajans’ta kalır; Müşteri’ye sözleşme süresince kullanım izni verilir.
• Üçüncü taraf lisanslı öğeler (stok görsel, font, müzik, tema) ilgili lisans koşullarına tabidir.
• Ajans, gizli bilgi içermemek kaydıyla Müşteri’nin adını, logosunu ve yapılan çalışmayı referans/portföy olarak gösterebilir. Müşteri bunu her zaman yazılı olarak reddedebilir; bu durumda Ajans makul sürede yayından kaldırır. Sayısal sonuçlar yalnızca Müşteri onayıyla yayımlanır.

11. Yapay zekâ ve otomasyon araçları

Ajans; içerik taslağı, analiz, raporlama ve kampanya hazırlığında yapay zekâ destekli ve otomatik araçlar kullanabilir. Bu araçlarla üretilen çıktılar yayından önce Ajans tarafından kontrol edilir; Müşteri sitesinde yayın veya reklam harcaması gerektiren işlemler Müşteri’nin verdiği yetki ve onay çerçevesinde yapılır. Müşteri gizli bilgilerinin bu araçlara girilmemesini yazılı olarak talep edebilir.

12. Sorumluluğun sınırlandırılması

Tacir Müşteri bakımından Ajans’ın sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kast ve ağır ihmal hâlleri saklı kalmak üzere, zararın doğduğu tarihten önceki 3 ay içinde Müşteri’nin Ajans’a fiilen ödediği hizmet bedeli toplamı ile sınırlıdır; dolaylı zararlar ve kâr kaybından Ajans sorumlu değildir. Tüketici Müşteri bakımından Ajans, kanunda öngörülen sorumluluk hükümlerine tabidir; bu madde tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

13. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, yangın, uzun süreli elektrik/internet kesintisi, siber saldırı, resmî makam kararları ve üçüncü taraf platformların yaygın kesintileri gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; ifa edilmeyen döneme ait bedel iade edilir.

14. Kişisel veriler ve veri işleyen sıfatı

Müşteri’nin kendi kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Ajans’ın hizmet sırasında Müşteri’nin sitesi, mağazası veya reklam hesaplarındaki kişisel verilere (ör. müşteri listeleri, form kayıtları, dönüşüm verileri) eriştiği hâllerde Müşteri veri sorumlusu, Ajans veri işleyendir. Ajans bu verileri yalnızca Müşteri’nin talimatı ve hizmet amacıyla işler, KVKK m. 12 uyarınca gerekli teknik ve idari tedbirleri alır, yetkisiz erişimi öğrendiğinde Müşteri’yi gecikmeksizin bilgilendirir ve sözleşme sonunda verileri siler veya iade eder. Bu verilerin toplanmasına ilişkin aydınlatma, açık rıza ve İYS kayıt yükümlülükleri veri sorumlusu olarak Müşteri’ye aittir. Ayrıntılar Veri İşleme ve Yetkilendirme Ek Protokolü‘ndedir.

15. Bildirimler ve delil sözleşmesi

Taraflar arasındaki bildirimler sipariş formunda verilen e-posta adresine ve Ajans’ın info@zentoraajans.com.tr / KEP adresine yapılır; adres değişikliği bildirilmedikçe bu adreslere yapılan bildirimler geçerlidir. Tacir Müşteri bakımından Ajans’ın e-posta, sipariş ve sistem kayıtları HMK m. 193 uyarınca kesin delil sayılır; karşı delil sunma hakkı saklıdır. Tüketici bakımından bu kayıtlar delil niteliğindedir ve tüketicinin her türlü delille ispat hakkı saklıdır.

16. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketici olan Müşteri, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17. Yürürlük ve bütünlük

Müşteri, sipariş öncesinde bu metni okuduğunu, ön bilgilendirmeyi aldığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, sipariş onayı ile kurulur ve onaylanan metnin bir kopyası Müşteri’nin e-posta adresine gönderilir. Sipariş özeti, seçilen paket sayfası ve varsa yazılı teklif bu sözleşmenin ekidir; çelişki hâlinde yazılı teklif önceliklidir. Ajans bu metni ileriye dönük güncelleyebilir; güncel metin yalnızca yeni siparişler ve yenilemeler için geçerlidir.

Teklif Al →